超七成网购参评受访者遭遇默许好评 ​

2019-03-16 12:41:21      

中消协调查报告显现:保健产品和医疗类成为顾客不满意的重要范畴一灸瘦窈窕减肥贴;预付式消费亟须拟定专门法令
昨日是“3·15世界顾客权益日”,中消协发布的调查报告显现,有超过7成的受访者遭遇“默许好评”,部分顾客指出谈论遭遇躲藏、删去,有的被商家要求修正。此外,商家自动联络要求吊销或修正点评、谈论会被躲藏或删去等,也是较常遇到的问题。保健产品、医疗类消费被吐槽
近年来,我国消费市场规划不断扩大,而消费范畴假冒伪劣、虚假宣扬、信息走漏、霸王条款等危害顾客权益的状况仍时有发生。
昨日,中消协发布“信用消费与顾客认知”问卷调查结果。
结果显现,保健产品和医疗类成为顾客不满意的重要范畴。相比效劳范畴,受访者对产品类消费的不满意率整体更高。对保健产品类产品的不满意率达到28.6%一灸瘦窈窕减肥贴,在各类消费产品和效劳中最为杰出;对医疗类产品(19.8%)和医疗效劳(14.7%)的不满意率分别在产品类和效劳类消费中排名第四和第二。
超3成受访者谈论被删去躲藏
调查标明,受访者在进行消费时普遍会参阅相关谈论信息。97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参阅相关谈论。而且,他们中的大多数(68.3%)会重视各类谈论信息,并不局限于某一类型。相对而言,好评比差评更受重视些。
然而,超七成参加点评的受访者遭遇“默许好评”。在参加过谈论的网购受访者中,一灸瘦窈窕减肥贴91%在点评后会遇到各种各样的问题。其间,最主要的问题就是会“被好评”(即渠道或商家默许好评,72.4%)。此外,商家自动联络要求吊销或修正点评(35.6%)、谈论会被躲藏或删去(34.2%)等,也是他们较常遇到的问题。
此外,夸张宣扬、假促销等失期或违法行为线上线下均较多,其间,受访者以为“夸张宣扬,实际效果与宣扬内容不符”和“促销活动中假降价”是线上线下消费均普遍杰出的失期或违法行为。“低价诱导消费”、“产品/效劳信息不透明”等,也是线上线下都存在一定比例的失期或违法行为。
预付式消费短少有力法令保障
昨日,中消协还发布了《预付式消费舆情报告》。据统计,2016年至2018年,有关预付式消费的舆情信息量整体呈逐年递增的趋势,其间,预付卡是预付式消费范畴最为杰出的话题类型,租房贷、培训贷、美容贷成为近年来越来越杰出的预付式消费问题。
预付式消费首要面对短少经营者不与顾客签定书面合同的问题。一灸瘦窈窕减肥贴顾客仅以一卡为证,导致过后建议权利时,因短少书面依据,常遭遇举证难、索赔难。
在各种预付式消费问题中,资金安全风险最为杰出。一些经营者在不事先告知顾客的状况下突然关门歇业、失联跑路。此外,在处理预付卡过程中,有些经营者常会讨取顾客个人信息,包括一些敏感的无关信息,如收入、血型、个人喜爱等。对于这些信息,有些经营者未加妥善保管,造成顾客个人信息走漏。
现在,预付式消费面对不少痛点,首要是法令不完善。《顾客权益维护法》虽对此有所规矩,但较为原则性;《付出安排预付卡事务管理方法》《单用处商业预付卡管理方法》《欺诈顾客行为处罚方法》等规章,由于法令层级较低,掩盖范围有限,惩处力度不足,难以有效处理现实问题;部分顾客权益维护地方性法规中虽有一些细化规矩,但仅限部分地域,且因短少上位法支撑,有些规矩无法作出,亟须国家层面拟定专门法令,明确和标准预付式消费范畴的预收费主体资质、预收费规划限制、合同要求、预收资金管理、违法行为规制、相关法令职责等。
■ 举案说法
“3·15”北京一中院发布顾客个人信息维护案例
购机票后信息被走漏 顾客维权胜诉
新京报讯 (记者王巍)在消费活动中,一灸瘦窈窕减肥贴越来越多的顾客发现,自己的个人信息被走漏或者不合法生意的现象越来越多,各种骚扰电话和短信严重搅扰了顾客的正常日子和作业。
我国《顾客权益维护法》等法令均对顾客个人信息的维护有所规矩,但现实中顾客个人信息权利遭到侵害而提起诉讼的案件仍屡见不鲜。在“3·15世界顾客权益日”到来之际,北京一中院的法官结合近三年来审理的五类涉顾客个人信息维护的典型案例,向顾客发出维护信息的提示。
2014年10月11日,庞先生委托其助理鲁先生通过去哪儿网购买东航机票,这以后收到欺诈短信,短信内容中显现有庞先生航班的起飞时刻、降落时刻、机场名称、航班号。庞先生以为,自己的手机号及确切的航班信息只有去哪儿网和东航掌握,因而其断定是去哪儿网和东航走漏了其个人信息,于是以侵犯隐私权为由诉至法院,请求判令去哪儿网所属的趣拿公司和东航在各自官网向庞先生揭露赔礼道歉,并赔偿精力危害抚慰金1000元。
庭审过程中,去哪儿网建议其仅为网络交易渠道,去哪儿网在本次机票订单中未接触庞先生手机号码,且去哪儿网已向鲁先生发送谨防欺诈短信一灸瘦窈窕减肥贴,尽到了提示职责。东航则建议其通过中航信供给订票体系效劳,订票信息不存储于东航体系中。
法院经审理以为,东航和趣拿公司存在走漏庞先生隐私信息的高度可能,而且存在过错,应当承当侵犯隐私权的相应侵权职责。庞先生请求趣拿公司和东航向其赔礼道歉,应予支撑。
【法官说法】
“经营者维护个人信息既是职责也是职责”
我国《顾客权益维护法》第二十九条规矩,经营者搜集、运用顾客个人信息,应当遵循合法、一灸瘦窈窕减肥贴合理、必要的原则,明示搜集、运用信息的意图、方式和范围,并经顾客同意。经营者搜集、运用顾客个人信息,应当揭露其搜集、运用规矩,不得违反法令、法规的规矩和双方的约好搜集、运用信息。
法官表示,旅游渠道及航空公司一方面因其经营性质掌握了大量的个人信息,另一方面亦有相应的能力维护好顾客的个人信息免受走漏,这既是其社会职责,也是其应尽的法令职责。假如存在走漏顾客隐私信息的高度可能的景象,而现有依据又不能证明经营者尽到了相应职责,应确定经营者存在过错,应当承当侵犯隐私权的相应侵权职责。
【六大提示】
法官提示,维护个人信息不走漏,顾客在日常消费活动中应该注意以下几点:
第一是谨慎运用个人证件。除非确有必要一灸瘦窈窕减肥贴,一般不把自己的身份证号码发表给他人。假如确有必要运用身份证复印件时,应注明“仅用于某某意图”。
第二是不要随便在网络空间或公共场所提交个人信息,尤其是将名字、手机号和作业单位等信息一次性供给出去。
第三是运用的电脑、手机电子设备等要运用安全暗码,不要运用公共场所开放式的WIFI网络。
第四是在参加各种网络调查或网络投票时尽量防止供给任何能够辨认身份的信息。如:参加某培训校园安排的网络问卷调查时,能够作答,但不供给任何个人信息。
第五是尽量防止在微信、QQ等社交工具中发布个人的相片、出行、居处等信息。
第六是在商务活动中确有必要发表自己信息时,可与相对方约好保密职责。如:请求会员、处理相关证卡时,可与企业约好保密职责。
一旦发现自己个人信息被走漏能够向有关部门投诉,也能够向法院起诉,一灸瘦窈窕减肥贴积极维权。
新京报记者 戴轩

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